時間回?fù)艿饺ツ?月下旬，浙江中達(dá)特鋼股份有限公司收到了來自臺灣中鼎工程建設(shè)公司的一封工程認(rèn)可信。該公司承建泰國化工生產(chǎn)企業(yè)HMC公司的PDH 項目，采購韓國SEWON CELLONTECH生產(chǎn)的熱結(jié)合熱交換器中，有中達(dá)特鋼生產(chǎn)的不銹鋼無縫鋼管。

與產(chǎn)品相關(guān)的時間節(jié)點

認(rèn)可信寫道：“感謝浙江中達(dá)特鋼股份有限公司為這兩款特殊的熱交換器提供熱交換器管，并參加了2013年5月23日到6月1日的坐落在泰國羅永府的HMC PDH的年度維修檢驗?？蛻魹樯鲜鎏岬降闹羞_(dá)供應(yīng)的管子組織第三方ECT和內(nèi)控表面測試。測試的最終結(jié)果表明中達(dá)提供的管子自工程啟動以來至2014年，表現(xiàn)很好，沒有缺陷。”信末是中鼎公司碳?xì)浠衔飿I(yè)務(wù)Ⅱ部PDH 項目經(jīng)理的認(rèn)證認(rèn)可簽名。

這是一封看似普通，卻包含豐富內(nèi)涵的郵件。從產(chǎn)品出廠到安裝到相關(guān)設(shè)備上，再到調(diào)試、運行，兩次抽檢質(zhì)量符合設(shè)計要求，前后7年，不啻是中達(dá)鋼管質(zhì)量過硬、售后服務(wù)及時到位的一份證明文件。

讓我們從時間順序梳理一下這封信的來龍去脈。

2007年5月28日

中達(dá)特鋼股份出口一批不銹鋼無縫鋼管，規(guī)格為25.4*2.11*18288mm，重量111084kg，4962支，發(fā)貨至韓國設(shè)備制造商，應(yīng)用于兩臺生產(chǎn)丙烯的熱結(jié)合熱交換器中。

2009年7月1日

熱結(jié)合熱交換器在泰國羅永府的HMC公司試運行。

2010年1月1日

設(shè)備正式運行。

2012年2月

熱交換器第一次維護(hù)檢修，業(yè)主發(fā)現(xiàn)其中一臺設(shè)備存在問題：1、通過ECT測試發(fā)現(xiàn)有14支鋼管的壁厚減少率超過50%以上；2、內(nèi)窺鏡發(fā)現(xiàn)1支鋼管內(nèi)表面有環(huán)形和條形的焊縫；3、內(nèi)窺鏡發(fā)現(xiàn)內(nèi)表面存在腐蝕的現(xiàn)象。

2013年5月

業(yè)主單位HMC公司邀請設(shè)備制造商、工程項目承建方、中達(dá)特鋼股份對先前發(fā)現(xiàn)問題的熱交換器進(jìn)行第二次檢修。

出差報告

接到客戶反饋信息，雖然這批鋼管出口已逾6年，特鋼股份以產(chǎn)品質(zhì)保為重，本著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，迅速安排人員進(jìn)行售后服務(wù)。生產(chǎn)部部長徐姚松、中達(dá)進(jìn)出口公司副經(jīng)理、鋼管組組長王國付臨時受命，于5月23日啟程赴泰國羅永府HMC公司所在地，參與抽檢。

以下內(nèi)容根據(jù)以上兩位的出差報告整理而成。

5月23日：乘坐FM829從上海到曼谷, 乘2個小時出租車從曼谷到羅勇府。

5月24日：多方協(xié)調(diào)，解析2012年年度維修中由檢測公司DACON提出的相關(guān)問題，確定后續(xù)工作的日程。中鼎公司許工建議HMC，把前面DECON檢驗有問題的鋼管從熱交換器里抽出來，切開進(jìn)行壁厚減少率的測量以及內(nèi)表面的檢驗。了解到設(shè)備在塞住15支有問題鋼管后仍然在使用，同時該工程的技術(shù)設(shè)計公司美國UOP反映，這種設(shè)備以前從來沒有內(nèi)表面腐蝕的情況。

5月25日：到達(dá)HMC進(jìn)行安全培訓(xùn)和身體檢察。

5月26日：HMC進(jìn)行鋼管清洗，，當(dāng)日晚，檢測公司DACON對鋼管進(jìn)行內(nèi)窺鏡檢驗。

5月27日：中鼎公司要求HMC從熱交換器中拉出3支問題嚴(yán)重的鋼管進(jìn)行現(xiàn)場切開檢驗。存在壁厚減少率超過50%、內(nèi)表面存在焊縫和內(nèi)表面存在腐蝕問題的鋼管。同時，HMC拿過來一張圖片顯示內(nèi)表面存在焊縫。

韓國設(shè)備商對DACON的ECT檢測程序提出質(zhì)疑。我方提出，通過ECT來檢驗鋼管壁厚減少率是不準(zhǔn)確的，并且這些鋼管已經(jīng)在設(shè)備上使用，鋼管內(nèi)外表面都粘上了相關(guān)介質(zhì)，對ECT的準(zhǔn)確率影響非常大。

上午，HMC進(jìn)行了244支鋼管的內(nèi)窺鏡檢測，沒有發(fā)現(xiàn)問題。

下午，確認(rèn)ECT的樣管，外表面沒有腐蝕，中達(dá)噴嘜仍然在鋼管上，內(nèi)表面有介質(zhì)粘在鋼管上。不存在腐蝕的情況。

5月28日：現(xiàn)場觀察DACON進(jìn)行ECT和內(nèi)窺鏡檢驗，未發(fā)現(xiàn)鋼管存在問題的情況。

對27日晚上拉出來的31號樣管進(jìn)行檢驗。

5月29日：HMC決定根據(jù)第一排31號鋼管檢測的情況，對設(shè)備上所有塞住的15支鋼管重新進(jìn)行ECT和內(nèi)窺鏡檢測。未發(fā)現(xiàn)異樣。

隨后，將之前認(rèn)為存在最嚴(yán)重問題的幾支鋼管，多方同時進(jìn)行檢驗。DACON用ECT和內(nèi)窺鏡檢測，我方通過切開后實際測量檢測。

5月30日：繼續(xù)對所謂存在問題的鋼管進(jìn)行檢查。

5月31日：對檢測計劃存在分歧，耽擱一天。

6月1日：上午9點開始對鋼管進(jìn)行切割。HMC說他們沒有多余的人幫我們，讓我方自己動手。將鋼管切短后，形成了4段樣品，分別為E-2001B的第一排30號/31號/33號鋼管，第四排31號鋼管。通過肉眼發(fā)現(xiàn)這些樣品鋼管的內(nèi)表面不存在問題，壁厚基本上也沒有減少。根據(jù)業(yè)主單位HMC的要求，我方把這4段樣品鋼管拿到其他工地對半剖開。

在HMC在場的情況下，對該4段樣品鋼管進(jìn)行壁厚檢驗和內(nèi)表面檢驗，壁厚全部符合質(zhì)量要求，沒有之前擔(dān)心的變薄現(xiàn)象。

贏得質(zhì)量口碑

回顧這起鋼管質(zhì)量售后服務(wù)，徐姚松很篤定。這份篤定來自對產(chǎn)品質(zhì)量的自信。到了現(xiàn)場，基本情況一摸，更加確信中達(dá)鋼管沒問題，倘若出問題，必定出在業(yè)主單位和檢測方法上。他說，2012年7月份的時候，客人反映過來說中達(dá)的鋼管存在質(zhì)量問題，主要是兩點：一個是鋼管壁厚腐蝕比較厲害，嚴(yán)重的在50%以上，另一個是鋼管有焊接點。2013年5月份，客人進(jìn)行年度維修的時候，要求中達(dá)安排人去現(xiàn)場看。結(jié)果發(fā)現(xiàn)客人的檢驗方法不對，最后將客人認(rèn)為有問題的鋼管從熱交換器中抽出來，破開開后，不存在客人反應(yīng)的那兩個問題。

謹(jǐn)慎有余的客人在2014年度維修時，再次對心存疑慮的那幾支鋼管進(jìn)行檢測，結(jié)果依然沒發(fā)現(xiàn)質(zhì)量瑕疵。作為該項目的承建單位中鼎公司，追蹤設(shè)備狀況的項目負(fù)責(zé)人得到反饋信息后，欣然落筆，特意寫下了前文所引述的工程認(rèn)可信，表達(dá)對中達(dá)鋼管的信任與青睞。